01 Voorwoord
Duurzame relaties en toekomstbestendige oplossingen
We kijken met trots terug op een jaar vol beweging en resultaat. Onder leiding van de commercieel directeur hebben we onze commerciële aanpak verder geprofessionaliseerd. Met als resultaat dat onze hitratio is verdubbeld.
We mochten mooie nieuwe opdrachtgevers verwelkomen en versterkten tegelijkertijd het vertrouwen van bestaande klanten. In de hotellerie bleven we marktleider. En ook in andere segmenten lieten we groei zien.
Vooral in de zorg zetten we grote stappen. Onder leiding van de directeur zorg groeide onze omzet daar met 41%. Tegelijkertijd waarderen klanten onze dienstverlening met een mooie 7,9.
Deze resultaten hadden we nooit bereikt zonder de inzet van onze collega’s én het vertrouwen van onze opdrachtgevers. Samen maken we elke dag het verschil. We blijven vooruitkijken. Om ook morgen relevant te zijn, blijven we bouwen aan duurzame relaties en toekomstbestendige oplossingen.
02 EW als dienst-verlener
2024 in het kort
Aantal collega's in dienst
3128
Aantal nationaliteiten
94
Algemene medewerkerstevredenheid
8.1
Het gemiddelde cijfer voor de algemene medewerkerstevredenheid in 2023 is een 7,9. Dit cijfer is opnieuw hoger dan het gemiddelde cijfer van een 7,5 in Nederland (Integron, 2023).
Aantal collega's - verdeling naar functie
Aantal collega's - verdeling naar leeftijd
Verdeling man/vrouw totaal
Verdeling man/vrouw leidinggevende functies
Bij EW staan veiligheid en kwaliteit altijd voorop. We zorgen ervoor dat onze medewerkers, opdrachtgevers en iedereen met wie we samenwerken kunnen vertrouwen op een veilige omgeving en een constante, hoge kwaliteit van onze dienstverlening. Hier vind je onze certificeringen en keurmerken.
Trainingen gegeven in 2024
| Basisopleiding schoonmaak |
| Basisopleiding schoonmaak + aanvullende module Hotels |
| Documentherkenning |
| Basisopleiding voor direct leidinggeven+ module ziekteverzuim (HK/OL) |
| Introductietraining leidinggeven (SV/VW) |
| Nederlands taaltraining |
| OK training |
Medewerkerstevredenheid & positie op de PSO ladder
Algemene tevredenheid collega's
8.1
eNPS
+29.67
PSO ladder - trede
3
Het gemiddelde cijfer voor de eNPS in 2024 was een +29,67. Dit cijfer is opnieuw hoger dan het gemiddelde cijfer van een -2 in de Facilitaire branche (Integron Employee Experience Onderzoek 2024).
Unieke gebruikers
3583
Aantal bezoeken
402595
Gemiddeld bezoek per gebruiker
112
In het hoofdstuk ‘EW als partner‘ lees je meer over onze samenwerkingen.
Aantal opdrachtgevers
480
Nieuwe opdrachtgevers
44
Samenwerking langer dan 10 jaar in %
12
We zijn trots op de resultaten uit het KTO van dit jaar en zien een positieve trend als we kijken naar de afgelopen jaren.
Tevredenheid over onze rayonmanagers
7.9
Tevredenheid over onze objectleiders/housekeepers
8.0
Tevredenheid over onze schoonmaakmedewerkers
7.6
Grafiek % woon-werkverkeer
Scope 1
325Tco2
Scope 2
52.4Tco2
Scope 3
5.882,64Tco2
03 Ons verhaal
De wereld is in beweging. Er waren veel andere ontwikkelingen die grote impact op ons hebben. Hoe gaan we daarmee om? En hoe staan we als EW in de wereld, wat is onze visie en missie? En onze ambitie? We vertellen het in dit hoofdstuk.
Belangrijke ontwikkelingen
Hoe pakken wij dat aan?
De wereld verandert continu, allerlei ontwikkelingen volgen elkaar in hoog tempo op. Dat heeft natuurlijk ook impact op de schoonmaakbranche en dus op ons werk. Als EW kijken we goed naar wat er gebeurt en pakken niet alleen kansen, we creëren ze ook zelf. Hoe we dat doen, vertellen we graag.
Missie
Waarvoor komen wij ons bed uit?
Wij creëren vijfsterren gastvrijheid in schoonmaakdienstverlening. Hierdoor verblijven onze klanten en hun eindgebruikers op elke moment van de dag van een prettige (werk)omgeving: gastvrij, hygiënisch en veilig.
Naast dat we klaarstaan voor onze gasten, dragen we ook graag positief bij aan het leven van onze eigen collega’s. Zij zijn immers de mensen die onze beloftes waarmaken! We stimuleren persoonlijke ontwikkeling, faciliteren doorgroeimogelijkheden en zijn betrokken.
Hierbij kijken we niet alleen naar de dag van vandaag, maar ook verder vooruit. We gaan voor langdurige relaties met onze klanten en onze collega’s en willen elke dag een beetje beter worden. We verzamelen op detailniveau gegevens over onze prestaties. Zo krijgen we nog beter inzicht in hoe we het doen. En wat blijkt? We maken waar wat we beloven!
“Onze missie is een vijfsterren gastvrijheid creëren in schoonmaakdienstverlening, en positief bijdragen aan het leven van alle mensen die voor ons werken.”
Visie
Onze stip op de horizon
Al meer dan dertig jaar is EW Facility Services een bekende en goed lopende speler op de Nederlandse markt. We worden gezien als dé hospitality-expert binnen de branche en staan bekend om onze betrouwbaarheid, duurzame en transparante contracten en ons professionele relatiebeheer. Ook bij onze eigen collega’s staan we goed bekend, we worden gezien als een betrouwbare werkgever.
We gaan mee met onze tijd en willen excelleren in een wereld die snel verandert. Daarom focussen we ons continu op doorontwikkeling, vernieuwing en optimalisatie. Bij iedere innovatie kijken we goed naar onze doelen. Past dit bij ons, onze partners, opdrachtgevers en medewerkers?
We monitoren onze werkzaamheden en resultaten continu. Daardoor beschikken we altijd over actuele en goede managementinformatie. Dat helpt ons om processen exact te kunnen sturen. Door de inzet van ons ‘talent management’, hebben we buitengewoon bekwame managers. Wij zijn één groot, trots team dat resultaatgericht is en met energie en plezier samenwerkt.
“Een betere wereld voor morgen voor onze mensen, ons milieu en onze maatschappij. Daar staat EW Facility Services voor. Wij willen verrassen. Niet alleen nu, maar ook in de toekomst.”
Wendbaar
Vanuit onze oorsprong in hotelschoonmaak is dagelijks inspelen op wisselende bezettingsgraden voor ons een tweede natuur. Inmiddels doen we dat niet alleen met en voor hotels, maar ook voor kantoorpanden, scholen en universiteiten en een vliegveld.
Samen met de opdrachtgever kijken we nauwkeurig naar welke ruimtes veel gebruikt worden en welke minder. Hier passen we onze frequenties, werkzaamheden en tijdstippen op aan. Maar daar blijft het niet bij. Doordat onze automatiseringssystemen optimaal zijn ingericht, zijn ook de facturen variabel. Het kostenpatroon is dus gerelateerd aan de bezetting en de werkzaamheden.
Op locatie zijn onze leidinggevenden verantwoordelijk voor de dagelijkse invulling van onze samenwerking. Zij zijn in belangrijke mate beslissingsbevoegd waardoor we snel kunnen schakelen. Al deze dingen samen zorgen ervoor dat we opdrachtgevers maximaal kunnen ontzorgen.
Betrouwbaar
Wij staan voor 100% betrouwbaarheid als het gaat om onze mensen, processen, producten en diensten. Dagelijks zetten onze collega’s zich met hart en ziel in voor een vlekkeloze dienstverlening. Dit gebeurt via een gestandaardiseerd en efficiënt schoonmaakproces, waardoor wij uniformiteit en een hoog kwaliteitsniveau kunnen garanderen. Door deze werkwijze kunnen onze teams op locatie zich volledig focussen op het creëren van een vijfsterren gastbeleving.
Wij bieden onze opdrachtgever inzicht in hun relevante managementinformatie, waardoor zij in één oogopslag kunnen zien wat de waarde van onze dienstverlening is.
Gastvrij
EW startte 34 jaar geleden binnen de hotelbranche, waar we nu marktleider zijn. We introduceerden hospitality binnen de schoonmaak. Voor onze eerste opdrachtgever, Papendal, was dat de reden om voor ons te kiezen. We pasten hospitality concepten toe in het schoonmaken en werkten op basis van bezetting, in plaats van een vast aantal uren. En dat doen we vandaag de dag nog steeds.
Hospitality en altijd kunnen inspelen op wisselende gebruikersaantallen zijn dan ook sterk verankerd in ons DNA. Inmiddels vertalen we deze aanpak alweer meer dan 34 jaar succesvol door. Niet meer alleen in de hotelbranche, maar ook binnen sectoren als de kantoren en vastgoed, zorg en het onderwijs.
En Papendal? Die mogen we nog steeds onze klant noemen. Omdat wij waarmaken wat we beloven. Ook tijdens de coronapandemie bleef hospitality onverminderd belangrijk binnen onze dienstverlening.
Duurzaam
Wij nemen onze verantwoordelijkheid voor onze wereld en onze mensen serieus. Voor en met onze opdrachtgevers én met behulp van de talenten van onze mensen, willen wij bijdragen aan een betere wereld voor morgen voor onze mensen, ons milieu en onze maatschappij. We streven hierbij naar voortdurende verduurzaming, zoals het gebruik van gestabiliseerd ozonwater en biologisch afbreekbare schoonmaakmiddelen. We moedigen niet alleen onze medewerkers aan om textiel te recyclen, maar ook de bezoekers van onze opdrachtgevers. Om onze medewerkers te ondersteunen in zware taken, maken we gebruik van technologieën zoals robots en EXO-skeletten, en bieden we begeleiding door ergo coaches.
Wij gebruiken de Sustainable Development Goals van de Verenigde Naties als basis voor onze eigen duurzaamheidsdoelstellingen. Wij richten ons op vijf SDG’s die een positieve impact hebben op onze mensen, het klimaat en onze partnerschappen. Bij alles wat we doen zetten wij ons in om deze duurzame ontwikkelingsdoelen te verwezenlijken.
5 SDG’s:
- Goede gezondheid en welzijn
- Kwaliteitsonderwijs
- Eerlijk werk en economische groei
- Verantwoorde consumptie en productie
- Partnerschap om doelstellingen te bereiken
Het EW-DNA
Onze cultuur
Het EW-DNA, onze cultuur, is een hele belangrijke factor waarmee wij ons onderscheiden van concurrenten. We zijn er dan ook ontzettend trots op.
Onze cultuur wordt bepaald door gedeelde normen, waarden en gedrag. Dit bepaalt voor een groot deel waarom mensen bij ons willen werken en waarom opdrachtgevers voor ons kiezen.
Om een divers bestand aan medewerkers op te bouwen en te behouden, ontwikkelt en implementeert EW beleid (en een cultuurprogramma) waarmee er gelijkwaardige kansen ontstaan voor medewerkers (in alle lagen van de organisatie), iedere medewerker zich onderdeel voelt van EW en zich geaccepteerd voelt als individu.
Dit beleid ontwikkelt EW op basis van inzichten uit klankbordgroepen/medewerker beraad bestaande uit medewerkers die de diverse werkomgeving die EW nastreeft weerspiegelen. Dit beleid is constant in ontwikkeling en niet iets wat we implementeren en daarna nooit meer verbeteren of aanpassen.
Stelvio for Life
Al sinds 2012 zetten we ons in voor het goede doel Stelvio for Life. Deze organisatie zamelt geld in voor het Center for Personalized Cancer Treatment (CPCT). Het CPCT doet onderzoek naar een behandeling van kankerpatiënten op basis van hun eigen tumor-DNA-profiel met de ambitie patiënten een langer en beter leven te geven. Een streven waar wij ons graag aan verbinden en ons steentje aan bijdragen.
Op een stralende zaterdag in augustus stond team EW for Life vol enthousiasme aan de start van de Stelvio for Life, een uitdaging voor het goede doel. Met een geweldige inzet en steun slaagden wij erin een prachtig bedrag van €80.144,57,- in te zamelen voor het Center for Personalized Cancer Treatment (CPCT). Meer weten? Klik hier.
De Blauwe Tomaat
Kerst vieren is niet voor iedereen een gegeven. Dat zien wij graag anders. In de week voor kerst deelden we daarom feestelijke voedselpakketten uit aan 300 gezinnen in Arnhem. Zo probeeren we de feestdagen voor hen extra bijzonder te maken. Dit is mogelijk omdat een deel van onze collega’s de waarde van hun eigen kerstpakket aan dit goede doel schonk. Dit bedrag vulden we aan met de waarde van de kerstgeschenken aan warme relaties, waardoor ook zij bijdragen aan dit mooie initiatief.
Het goede doel dat wij hiervoor selecteerden is De Blauwe Tomaat.
KiKa
In 2024 doneerden wij oude laptops aan Stichting Recyclebox. Zij zamelen hiermee geld in voor Stichting Kinderen Kankervrij (KiKa). Met het doneren van de laptops haalde wij maar liefst €700 op. Dankzij onze donatie kan KiKa starten met verdere onderzoeken, waar wij heel blij mee zijn.
04 EW als werkgever
Onze mensen staan centraal
Bij EW draait het om mensen. Of je nu net begint of al jaren meedraait, we waarderen ieders inzet. We willen een organisatie zijn waar iedereen zich welkom voelt, zichzelf kan zijn en waar ruimte is om te groeien.
Die groei stimuleren we actief. We bieden volop ontwikkelmogelijkheden, via trainingen én praktijkervaring. Dat werpt zijn vruchten af: in 2024 is 65% van onze leidinggevende functies ingevuld door collega’s uit ons eigen management development programma. Dat maakt ons trots én bevestigt ons vertrouwen in intern talent.
We zorgen ervoor dat het werk afwisselend blijft door schoonmaak te combineren met andere taken. Denk aan het bijvullen van koffiemachines of het ondersteunen bij logistieke klussen. Dat maakt het werk veelzijdig én gewaardeerd. Zo blijven we een werkgever waar je met plezier werkt én groeit en bouwen we aan een betrokken team, waarin iedereen een rol speelt.
Goed werkgeverschap betekent ook dat we oog hebben voor gezondheid en balans. We investeren actief in vitaliteit, zowel fysiek als mentaal. Denk aan bedrijfsfysiotherapie, braces voor rug en polsen en ergonomietrainingen. Daarnaast kunnen collega’s terecht bij een eigen netwerk van psychologen, maatschappelijk werkers en budgetcoaches.
We willen dat onze medewerkers ook naast hun werk energie houden voor wat voor hen belangrijk is.
Ieder jaar werken de leden van het directie- en managementteam van EW Facility Services een dag mee met onze schoonmaakcollega’s. In 2024 sloten voor het eerst ook afdelingsmanagers aan bij dit initiatief. Samenwerken, wederzijds leren en plezier stonden centraal tijdens deze dag. Meer weten? Klik hier.
05 EW als partner
We hebben veel om trots op te zijn. We vertellen hier meer over in dit hoofdstuk.
De wereld verandert continu, allerlei ontwikkelingen volgen elkaar in hoog tempo op. Dat heeft natuurlijk ook impact op de schoonmaakbranche en dus op ons werk. Als EW kijken we goed naar wat er gebeurt en pakken niet alleen kansen, we creëren ze ook zelf. Hoe we dat doen, vertellen we in dit hoofdstuk.
EW is altijd gastvrij. We hebben oog voor mens en omgeving. Hierdoor bieden we de juiste schoonmaakoplossing waarmee we samen met jou een schone omgeving creëren waar iedereen zich thuis voelt. Dit onderscheidt ons als méér dan een schoonmaakbedrijf. Wij zijn de partner waarop je kunt rekenen. Altijd meedenkend en oplossingsgericht.
Dankzij de deelname van een flink aantal opdrachtgevers aan ons KTO eind 2024, kunnen wij ons blijven ontwikkelen. We zijn trots op de resultaten van dit jaar en zien een positieve trend als we kijken naar de afgelopen jaren. We zien op alle uitgevraagde onderdelen een mooie stijging in vergelijking met onze meting in 2023. We blijven investeren in onze mensen en dienstverlening om een vijfsterren gastvrijheid waar te maken.
Wat zeggen onze opdrachtgevers over ons team?
Rayonmanager: Jullie waarderen met name het kennisniveau, de persoonlijke benadering en bereikbaarheid van onze Rayonmanagers. Het cijfer is met 0,4 gestegen.
Operationeel leidinggevende: Onze operationeel leidinggevenden hebben kennis van zaken, zijn professioneel en hun probleemoplossend vermogen wordt gewaardeerd. We zien een stijging van 0,6.
Schoonmaakmedewerkers: De gastvrijheid en professionaliteit van onze schoonmaak-medewerkers vallen met name op. Jullie ervaren hen als vriendelijk, behulpzaam en representatief. Het cijfer stijgt van 7,1 naar 7,6.
We zijn blij dat onze focus op aanname, training en coaching zijn vruchten afwerpt: onze collega’s krijgen steeds meer erkenning voor hun inzet en professionaliteit. Daar zijn we trots op, we blijven hier ook de komende jaren aan werken
”De samenwerking verloopt heel prettig, we hebben een open relatie waarin we alles kunnen bespreken. Daarnaast zijn we heel tevreden over de kwaliteit van de schoonmaak, de flexibiliteit en het meedenken.”
Onze visie op duurzaamheid is helder: we willen een positieve bijdrage leveren aan mens, milieu en maatschappij. Onze duurzaamheidsmanager vertaalt deze ambitie naar een concrete strategie, gebaseerd op drie pijlers:
- Klimaat & voetafdruk
- Mens & werkgeverschap
- Goed bestuur
We streven naar zo min mogelijk klimaatimpact en willen de beste werkgever voor iedereen zijn. Daarom zijn we kritisch op wat we inkopen én op de omstandigheden waarin onze collega’s hun werk doen. Veiligheid en gezondheid staan voorop.
Ook op het gebied van wet- en regelgeving zijn we voorbereid. We voldoen aan alle vereisten en zijn klaar voor de invoering van de CSRD.
De uitvoering van onze strategie is in handen van vier projectgroepen. Elke groep werkt aan een specifiek duurzaamheidsthema dat prioriteit heeft binnen onze organisatie. Zo blijft duurzaamheid bij EW niet bij woorden — we maken het zichtbaar en meetbaar in de praktijk.
6 EW in getallen
2024 in cijfers
“Om ook morgen relevant te zijn, blijven we bouwen aan duurzame relaties en toekomstbestendige oplossingen.”
Geconsolideerde balans
per 31 december
| x1.000 Euro | 2024 | 2023 |
|---|---|---|
Vaste activa | ||
| Immateriële vaste activa | €10.979 | € 16.273 |
| Materiële vaste activa | €1.575 | € 1.176 |
| Financiële vaste activa | €266 | € 76 |
| €12.820 | € 17.526 | |
Vlottende activa | ||
| €13.738 | € 13.004 | |
Totaal Activa | € 26.558 | € 30.530 |
Eigen Vermogen en Passiva | ||
| Eigen vermogen | €667 | € 6.468 |
| Voorzieningen | €637 | € 688 |
| Netto lange termijn schuld | €1.571 | € 1.275 |
| Schuld aan leveranciers en handelskredieten | €2.761 | € 2.914 |
| Te betalen overige belastingen en premies sociale verzekeringen | €6.532 | € 6.861 |
| Overlopende passiva | €14.390 | € 12.323 |
| Kortlopende schulden | €23.683 | € 22.099 |
Totaal Eigen vermogen en Passiva | €26.558 | € 30.530 |
Geconsolideerde winst-en-verliesrekening
| x1.000 | 2024 | 2023 |
|---|---|---|
| Netto-omzet | €118.536 | € 109.137 |
| Overige bedrijfsopbrengsten | €14 | € 378 |
Som der bedrijfsopbrengsten | € 118.550 | € 109.515 |
| Kosten van materialen en middelen | € 1.701 | € 1.601 |
| Kosten uitbesteed werk en andere externe kosten | € 21.039 | € 24.023 |
| Lonen en salarissen | € 69.820 | € 60.101 |
| Sociale lasten en pensioenlasten | € 17.638 | € 14.284 |
| Afschrijvingen op immateriële en materiële vaste activa | € 5.823 | € 5.788 |
| Overige bedrijfskosten | € -18 | € -86 |
Som der bedrijfslasten | € 116.003 | € 105.711 |
Bedrijfsresultaat | € 2.547 | € 3.805 |
| Rentebaten | € 90 | € 398 |
| Rentelasten en soortgelijke kosten | € -848 | € -1.907 |
| € -758 | € -1.509 | |
Resultaat vóór belastingen | € 1.789 | € 2.296 |
| Resultaat deelnemingen | €0 | €0 |
| Belastingen | € -1.740 | € -1.952 |
| € -1.740 | € -1.952 | |
Nettoresultaat | €49 | € 344 |
7 Vooruitblik
Iedere dag willen we het nóg beter doen. We blijven meebewegen en innoveren. Ook in 2025.
In 2025 werken we samen aan het behouden van een sterke organisatie waar onze medewerkers zich prettig en gewaardeerd voelen. Goed werkgeverschap staat voorop, met aandacht voor een gezonde werk-privébalans en duidelijke communicatie. Wij blijven een werkomgeving creëren waar iedereen zich welkom voelt, eerlijk wordt behandeld en de ruimte krijgt om te groeien. We geloven dat verschillen tussen mensen onze organisatie sterker maken. Daarom zetten we ons in voor een omgeving waarin iedereen zich thuis voelt, ongeacht achtergrond, leeftijd of ervaring.
De geopolitieke en economische situatie verandert snel. Daardoor krijgen ook onze klanten te maken met nieuwe vragen en onverwachte omstandigheden. Dat vraagt om flexibiliteit: van henzelf én van ons.
Een goed voorbeeld is de NAVO-top in Den Haag. Die zet veel organisaties in beweging. Vooral grotere bedrijven ervaren dan extra druk. In zulke situaties maken wij het verschil door flexibel mee te bewegen en onze kennis, betrokkenheid en gastvrijheid in te zetten.
Deze ontwikkelingen vragen om veranderingen. Niet alleen in de dagelijkse praktijk, maar ook in hoe we naar de toekomst kijken. Daarom nemen we deze bewegingen actief mee in onze langetermijnstrategie. We denken vooruit, zodat we ook morgen blijven aansluiten op wat klanten nodig hebben.
Wij geloven dat een wendbare aanpak niet tijdelijk is, maar blijvend. Samen met onze klanten blijven we vooruitkijken. We denken mee, spelen snel in op wat nodig is en komen met oplossingen. Geen ingewikkeld verhaal, wel een aanpak waar je op kunt rekenen.
Onze dienstverlening blijft zich verbreden
We nemen onze opdrachtgevers steeds meer werk uit handen. Denk aan glasbewassing en ongediertebestrijding, maar ook aan hospitality tijdens evenementen en bijeenkomsten. We kijken voortdurend waar we kunnen aanvullen, ondersteunen en verbeteren.
Zo zien we ook kansen in taakverbreding, met name in de zorgsector. Daar nemen we steeds vaker taken over die eerder bij zorgmedewerkers lagen. Dat maakt hun werk lichter én zorgt voor een schonere omgeving.
Ook op het gebied van technologie maken we stappen. We zijn het experimenteren voorbij. Innoveren is een structureel onderdeel in onze dienstverlening om onze medewerkers te ondersteunen en slimmer en efficiënter te werken. De inzet van schoonmaakrobots is met 70% toegenomen.
Volgend jaar vertellen we je graag welke resultaten we hebben bereikt in 2025!
